Termini e Condizioni d'Uso

Ultimo aggiornamento: 11/09/2026

1. Accettazione dei Termini

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del servizio HestiaBot ("Servizio"), un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale fornito da Hestia Properties S.r.l. ("Fornitore", "noi", "nostro").

Utilizzando HestiaBot tramite Facebook Messenger, Instagram o altre piattaforme supportate, l'utente ("Utente", "tu") accetta integralmente i presenti Termini. Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del Servizio

HestiaBot è un chatbot automatizzato che utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per:

• Fornire informazioni sui servizi offerti da Hestia Properties S.r.l.
• Rispondere a domande frequenti
• Assistere gli utenti nella navigazione delle nostre offerte
• Raccogliere richieste da inoltrare al nostro team

3. Requisiti per l'Utilizzo

• Avere almeno 18 anni di età, o l'età legale nel proprio paese di residenza
• Possedere un account valido sulla piattaforma utilizzata (es. Facebook, Instagram)
• Rispettare i termini di servizio della piattaforma di messaggistica utilizzata
• Fornire informazioni veritiere nelle interazioni con il chatbot

4. Utilizzo Consentito

È espressamente vietato:

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati
• Tentare di interferire con il funzionamento del chatbot o dei sistemi sottostanti
• Inviare contenuti offensivi, diffamatori, osceni o illegali
• Tentare di estrarre dati o informazioni in modo automatizzato (scraping)
• Impersonare altre persone o entità
• Utilizzare il Servizio per spam o attività di marketing non autorizzate
• Tentare di aggirare le misure di sicurezza del sistema

5. Limitazioni del Servizio

5.1 Natura delle Risposte

Le risposte fornite da HestiaBot sono generate automaticamente. Nonostante i nostri sforzi per garantire accuratezza:

• Le risposte potrebbero non essere sempre complete o aggiornate
• Il chatbot potrebbe non comprendere correttamente richieste complesse o ambigue
• Alcune informazioni potrebbero richiedere verifica da parte del nostro team

5.2 Disponibilità

• Potrebbero verificarsi interruzioni per manutenzione programmata o straordinaria
• La disponibilità dipende anche dalle piattaforme di terze parti (Meta)
• Non garantiamo tempi di risposta specifici

6. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, inclusi software, contenuti, marchi, loghi e design, sono e rimangono di esclusiva proprietà di Hestia Properties S.r.l. o dei rispettivi licenzianti.

7. Privacy e Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

• Le conversazioni con il chatbot vengono registrate per finalità di miglioramento del servizio
• I dati potrebbero essere condivisi con fornitori terzi (es. Meta, provider di AI)
• L'Utente può esercitare i propri diritti privacy contattando privacy@hestiaproperties.eu

8. Esclusione di Garanzie

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo. Non garantiamo l'accuratezza, completezza o affidabilità delle risposte, l'idoneità per scopi specifici, l'assenza di errori o la disponibilità ininterrotta.

9. Limitazione di Responsabilità

Hestia Properties S.r.l. non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso del Servizio, decisioni prese sulla base delle informazioni fornite, perdita di dati, profitti o opportunità commerciali, o azioni di terze parti. La responsabilità complessiva non potrà eccedere l'importo di €100.

10. Indennizzo

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Hestia Properties S.r.l. da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa derivanti da violazione dei presenti Termini, utilizzo improprio del Servizio o violazione di diritti di terzi.

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Sospensione e Terminazione

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione dei Termini, modificare, sospendere o interrompere il Servizio in qualsiasi momento.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile a tutela del consumatore.

14. Disposizioni Generali

• Intero accordo: I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e il Fornitore.
• Rinuncia: Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
• Separabilità: Se una disposizione è invalida, le restanti rimangono valide.
• Cessione: L'Utente non può cedere i propri diritti senza il nostro consenso scritto.

15. Contatti