Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 11/09/2026
Responsable du Traitement :Hestia Properties S.r.l.
Viale Certosa, 218 - 20156 Milan (MI), Italie
TVA : IT10649831210
Email :
privacy@hestiaproperties.eu
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Hestia Properties S.r.l. collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du service HestiaBot, notre assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle, disponible via les plateformes Meta (Facebook Messenger et Instagram).
Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Données Collectées
| Catégorie | Type de Données |
|---|
| Données d'identification | ID utilisateur Meta, nom de profil, photo de profil (si publique) |
| Données de contact | Email (uniquement si fourni volontairement) |
| Données d'interaction | Messages envoyés au chatbot, demandes, historique des conversations |
| Données techniques | Horodatages, langue préférée, type d'appareil |
3. Finalités du Traitement
- Fourniture du service : répondre à vos questions via HestiaBot
- Amélioration du service : analyser les interactions pour améliorer les réponses
- Support client : gérer les demandes nécessitant une intervention humaine
- Obligations légales : respecter les exigences réglementaires
4. Base Juridique
- Exécution contractuelle (Art. 6.1.b RGPD)
- Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)
- Consentement (Art. 6.1.a RGPD)
- Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD)
5. Conservation des Données
- Données de conversation : 24 mois
- Données marketing : jusqu'au retrait du consentement
- Obligations légales : selon la loi (ex. 10 ans obligations fiscales)
6. Partage des Données
- Meta Platforms, Inc.
- Hébergeurs cloud (serveurs UE si possible)
- Fournisseurs IA (ex. Anthropic pour Claude AI)
Tous nos fournisseurs sont liés par des accords de traitement conformes au RGPD.
7. Transferts Hors UE
Garanties adéquates : Clauses Contractuelles Types, Data Privacy Framework UE-USA.
8. Vos Droits
- Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement
Contact : privacy@hestiaproperties.eu
9. Réclamations
10. Sécurité
- Chiffrement HTTPS/TLS
- Accès restreint
- Surveillance et journalisation
- Sauvegardes régulières
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur cette page.
12. Contact