Política de Privacidad

Última actualización: 11/09/2026

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Hestia Properties S.r.l. recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios del servicio HestiaBot, nuestro asistente virtual basado en inteligencia artificial, disponible a través de las plataformas Meta (Facebook Messenger e Instagram).

Nos comprometemos a proteger tu privacidad de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Datos Recogidos

3. Finalidad del Tratamiento

• Prestación del servicio: responder a tus preguntas mediante HestiaBot
• Mejora del servicio: analizar las interacciones
• Atención al cliente: gestionar solicitudes que requieren intervención humana
• Obligaciones legales: cumplir con requisitos normativos

4. Base Jurídica

• Ejecución contractual (Art. 6.1.b RGPD)
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
• Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)

5. Conservación

• Datos de conversación: 24 meses
• Datos de marketing: hasta la revocación del consentimiento
• Obligaciones legales: según la ley (ej. 10 años fiscales)

6. Compartición de Datos

• Meta Platforms, Inc.
• Proveedores cloud (servidores EU preferentes)
• Proveedores IA (ej. Anthropic para Claude AI)

Todos los proveedores están vinculados por acuerdos conformes al RGPD.

7. Transferencias Fuera de la UE

Garantías: Cláusulas Contractuales Tipo, Data Privacy Framework UE-EEUU.

8. Tus Derechos

• Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, revocación del consentimiento

Contacto: privacy@hestiaproperties.eu

9. Reclamaciones

10. Seguridad

• Cifrado HTTPS/TLS
• Acceso restringido
• Monitorización y registros
• Copias de seguridad regulares

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

12. Contacto